Condiciones Generales de Contratación

1. OBJETO

Puma Telecom Grupo, S.L.U. (en adelante Mobilfree), con domicilio social en Calle Esperanza, 9, bajo, 30009 Murcia y CIF B05537675, Registro Mercantil de Murcia, tomo 3386, folio 29, inscripción 1ª, hoja MU-98781, Operador de Telecomunicaciones que ofrece a través de su marca Mobilfree los servicios descritos en las cláusulas siguientes (el “Servicio” o los “Servicios”).

Estas Condiciones Generales de Contratación (“CGC”) regirán las relaciones entre el Cliente del Servicio (el “cliente”) y Mobilfree en relación con los Servicios contratados. La lectura de las CGC por el Cliente es condición necesaria y previa a la activación de los Servicios, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Servicio telefónico fijo: El servicio telefónico fijo permite que el cliente pueda recibir y realizar llamadas en su línea, así como otras facilidades básicas y servicios adicionales asociados.
Servicio telefónico móvil: Este Servicio comprende la prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde móvil) y servicios de valor añadido asociados que el Cliente solicite. Para prestar este Servicio, Mobilfree entregará al Cliente una tarjeta SIM que podrá utilizarse en cualquier dispositivo móvil libre. El Servicio se prestará en el territorio nacional. Fuera del mismo el Cliente puede recibir el Servicio solicitando la activación del Servicio telefónico móvil cursado desde el extranjero, (“Servicio Roaming” o “Servicio en Itinerancia”). Se informa de que su alta en el citado servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicaciones recibidas y realizadas en el extranjero según la normativa vigente en cada momento.

Servicio de acceso a Internet de banda ancha: Este servicio comprende, con independencia de la tecnología que se use: (i) Acceso a internet de banda ancha con navegación 24 horas a la velocidad de acceso contratada. Debido a las características técnicas del servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, Mobilfree no puede garantizar en todo momento la velocidad de acceso que el cliente haya contratado; y (ii) los servicios adicionales asociados.

Para el Servicio Telefónico Móvil, si el Cliente no dispone de numeración, Mobilfree le asignará una. El Servicio Móvil de Mobilfree incluye la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador. Para ello, el cliente deberá solicitarla mediante la cumplimentación de la Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la portabilidad de los servicios de telefonía fija o móvil en su anterior operador. La portabilidad se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación de portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

Los Servicios se le ofrecen exclusivamente como Cliente final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con carácter enunciativo no limitativo, no está permitido:
a) La utilización contraria a las leyes españolas, o que infrinja los derechos de terceros o el buen uso de los Servicios que son solo para uso personal y particular del Cliente, siendo responsable del control del acceso a los mismos.
b) La publicación o transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio.
c) La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
d) La reventa de tráfico o de Los Servicios o la comercialización o explotación económica de los mismos por cualquier medio o sistema.

e) La comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado.
f) El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servicios, como: “vigilabebés”; “walkytalky”; llamadas únicamente, o en su mayoría, a servicios de tarificación adicional o valor añadido; utilización de los Servicios para envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas; envío de grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realización de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan catalogarse como tráfico irregular. En particular, el Cliente no deberá utilizar los Servicios para enviar correos no solicitados o masivos (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso.

En estos supuestos, Mobilfree podrá resolver el Contrato o bloquear los Servicios afectados temporalmente hasta esclarecer las circunstancias del uso irregular del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este último caso el Cliente podrá resolver el Contrato respecto del Servicio concreto en los términos en él acordados.

3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS

Se aplicarán a los Servicios los precios y cargos correspondientes según las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones vigentes en cada momento. Cualquier modificación de las tarifas se comunicará al Cliente por cualquier medio que Mobilfree considere apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá disponibles en todo momento dichas tarifas en nuestra Página Web con IVA incluido. El acceso a los servicios de emergencia es gratuito.

La factura será mensual y desglosará el Servicio básico, así como el resto de Los servicios contratados por conceptos facturados dentro de cada Servicio, incluyendo los correspondientes a los supuestos de venta o cesión/alquiler de equipos. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo, Mobilfree podrá facturarlo en los meses posteriores.

Las cuotas de abono se facturarán por períodos mensuales vencidos. Los servicios medidos se facturarán por periodos mensuales según el consumo efectuado en el mes anterior. Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las condiciones específicas de contratación de cada Servicio de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

En los servicios de internet de banda ancha fija, las cuotas de abono mensual incluyen el mantenimiento de red hasta el PTR (Punto de Terminación de Red, en el caso de ADSL) o PTRO (Punto de Terminación de Red Óptico, en el caso de Fibra).

La primera factura incluirá las cuotas de alta, activación y, en su caso, las de instalación y/o mantenimiento. En su caso, también contendrán el precio de los equipos adquiridos y de configuración de los Servicios, salvo que el pago de dicho precio esté aplazado o diferido, en cuyo caso incluirá la parte proporcional correspondiente al primer mes en función del número de meses de pago aplazado. Asimismo, incluirá las cuotas recurrentes que sean de aplicación desde el momento de activación del Servicio dentro del periodo facturado.

Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturación no justifican el retraso en el pago de las facturas reclamadas. Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero, los gastos ocasionados por la devolución del recibo y otros gastos administrativos que pueden ascender hasta un máximo de 20 Euros (IVA incluido), sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

Mobilfree podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si el Cliente así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el mismo, igualmente Mobilfree podrá ejecutar los depósitos, fianzas y/o demás garantías en su caso establecidas en las condiciones particulares para los casos permitidos por la ley. El Cliente consiente expresamente con la aceptación de las CGC que Mobilfree pueda emitir las facturas correspondientes al Servicio en formato electrónico (Factura Electrónica) teniendo acceso a las mismas por correo electrónico si así lo solicitara. Si a la finalización de la relación contractual, independientemente de la modalidad de contratación, resultase un saldo a favor del cliente, éste podrá solicitar su devolución. Mobilfree podrá descontar los gastos administrativos y de gestión que pudieran devengarse según las tarifas vigentes en cada momento. También corresponderá al cliente este derecho de compensación cuando el saldo fuera a favor de Mobilfree.

Mobilfree podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del cliente: (i) Solicitar al cliente un anticipo, o efectuar un cargo adicional en su cuenta de forma inmediata, por las cantidades devengadas hasta la fecha. (ii) Solicitar al cliente un depósito, no remunerado, en efectivo. (iii) Solicitar un aval bancario, por una cuantía nunca superior a la media estimada de tres meses de consumo por servicio. (iii) Restringir al cliente los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y servicios internacionales.

Este tipo de acción se podrá llevar a cabo, entre otros, en los siguientes supuestos: (i) Se excedan los límites del crédito fijados en su caso. (ii) Se produzca la suspensión o interrupción del servicio por alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la resolución contractual. (iii) Incumplimiento de las presentes CGC por el cliente . (iv) En caso de fraude, o uso no autorizado del servicio según estas CGC. (v) Riesgo objetivo de impago, entendiendo como tal, por ejemplo, la declaración de concurso de acreedores.

No obstante, para el servicio telefónico fijo se aplicará lo dispuesto en las condiciones específicas de dicho servicio de estas CGC.

Las facturas se pasan al cargo y cobro en el banco del cliente la primera semana de cada mes. Un el caso de facturas impagada, se pueden liquidar mediante:

– Por Internet: Con tarjeta de crédito o débito mediante el área de clientes.

– Por transferencia bancaria al nº de cuenta ES56 3058 0236 0127 2051 5939

Los precios de las tarifas mostrados en la web se indican con IVA incluido.

4. DERECHO DE DESCONEXIÓN

En los servicios telefónicos fijo y móvil el cliente podrá solicitar a Mobilfree la desconexión de los servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. Para ello, deberá dirigirse al servicio de atención al cliente indicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate. Mobilfree hará la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no imputables al cliente, los costes derivados del servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta de Mobilfree.

En caso de que el cliente desee la activación o posterior desactivación de este tipo de servicios deberá también realizar una solicitud expresa de activación o de posterior desactivación de los mismos a través del servicio disponible de atención al cliente enviando un e-mail a hola@mobilfree.es

5. RESPONSABILIDAD DE MOBILFREE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Si se produjera una interrupción temporal en el servicio telefónico fijo o móvil, el cliente tendrá derecho a una indemnización que será igual a la mayor de las dos siguientes:

a) El promedio del importe facturado por los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo real que afecte al cliente la interrupción temporal del servicio. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
Quedan excluidos del ámbito de responsabilidad en el servicio de telefonía móvil los servicios o llamadas en itinerancia (servicio roaming) que se prestan en el extranjero por operadores distintos de Mobilfree.

Mobilfree abonará automáticamente esta cantidad descontándola de la siguiente factura, cuando el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro. Si no procediera la emisión de factura por baja del servicio, la indemnización se abonará por el medio que se acuerde con el cliente en cada caso. Para abonados sujetos a modalidades.

Si se produce una interrupción temporal del servicio de acceso a Internet de banda ancha durante un periodo de facturación, el cliente tendrá derecho a ser compensado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción cuando la interrupción del servicio haya sido, de forma continua o discontinua, superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas. La indemnización se abonará en la siguiente factura. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado.

En los supuestos enumerados en los párrafos anteriores, Mobilfree indemnizará automáticamente al cliente si la interrupción afectara al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato del cliente, o en caso de Servicio de telefonía móvil, conozca que dicho cliente se encontraba en una zona afectada por la interrupción en el momento de la misma y no pudiera situarle en otra zona durante el período de la interrupción. Si el cliente se ha visto afectado por una interrupción y no se le ha computado como afectado en los términos anteriores, deberá comunicar a Mobilfree, a través del servicio de atención al cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, que se ha visto afectado por la interrupción del Servicio, indicando, en caso de afectar al servicio de telefonía móvil, su ubicación geográfica en el momento de la interrupción. Dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de Mobilfree.

Cuando por promociones el cliente disfrute de un descuento sobre toda la cuota mensual de los servicios, se tendrá en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada de dichos servicios. Dichas indemnizaciones se acumularán con las previstas en los párrafos anteriores.
A estos efectos, el tiempo de interrupción del servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento.
El instante de inicio de la cuenta será el primero de los dos sucesos siguientes: (i) el de notificación por el cliente del aviso de avería, o (ii) el de registro por Mobilfree de la incidencia causante de la interrupción total o parcial del servicio.
A efectos indemnizatorios en todos los compromisos anteriores, se considerará que la cuota mensual del servicio de acceso a internet de banda ancha es el 50% de la cuota mensual total en aquellos casos de contratación de paquetes conjuntos de servicios en los que el precio de la cuota total del paquete no desglose el importe atribuible a cada servicio (servicio telefónico y servicio de acceso a internet de banda ancha).

No se aplicará lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal se deba a alguna de las siguientes causas:
a) Incumplimiento grave por los clientes de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del servicio.
b) Daños producidos en la red debido por ejemplo a la conexión por el cliente de Terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
c) Incumplimiento del código de conducta por parte de un cliente que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a éste último.
El cliente titular del servicio responde de todo el tráfico, servicios utilizados y mal uso
del mismo. No obstante lo anterior, Mobilfree, previa identificación del titular de la línea y sus circunstancias, además podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del servicio de Atención al cliente, se comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de sus claves de acceso al servicio o la existencia de un fraude o, en caso del servicio telefónico móvil, de la pérdida, sustracción o robo de la tarjeta SIM.

Mobilfree no se hace responsable de cualesquiera daños y/o perjuicios y/o beneficios dejados de obtener por el cliente o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del servicio o su prestación defectuosa por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en terminales o dispositivos del cliente no facilitados por Mobilfree (ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o parciales sobre información contenida en los terminales o dispositivos del cliente por causas no imputables al servicio y (iii) cualquier otro que no se deba a falta de conformidad del servicio o incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso de Mobilfree.

Mobilfree no se hace responsable de ninguna consecuencia derivada de una incorrecta configuración de los dispositivos del cliente que no haya sido realizada por Mobilfree o de
las aplicaciones instaladas por el cliente, las cuales son independientes y ajenas en todo caso al servicio prestado por Mobilfree.

Mobilfree adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red, quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de cuantas acciones u omisiones, no imputables a Mobilfree, quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas. Quedan a salvo las obligaciones que en su caso tenga Mobilfree conforme a la legislación aplicable en cada momento a las interceptaciones realizadas por los agentes facultados en cumplimiento de dicha normativa.

Mobilfree informa que presta el servicio de telefonía disponible al público, fijo y móvil, con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada. Si el cliente no desea que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios, Mobilfree pone a su disposición medios para restringir la identificación de línea llamante y de línea conectada. El cliente podrá disponer de dicha información en el servicio de atención al cliente.

6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y NOTIFICACIONES

Mobilfree ofrecerá un Servicio de Atención al Cliente que incluirá la asistencia telefónica, sobre el uso de los Servicios (queda en todo caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo de acceso a los Servicios).

Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con los Servicios o si quiere realizar una reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.

El cliente puede realizar sus consultas en nuestra página web www.mobilfree.es o enviando un email a la dirección hola@mobilfree.es

En caso de reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que Mobilfree comunicará al Cliente. Si la reclamación se realiza por vía telefónica el Cliente podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud. Cuando la reclamación haya sido solucionada, Mobilfree informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.

Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de Mobilfree en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en el caso de sumisión de Mobilfree a las mismas, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

El cliente dispone para la resolución de conflictos, además de las vías generales de contacto de Mobilfree (teléfono 91 999 1005) y el email hola@mobilfree.es, de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: Plataforma de resolución de litigios en línea ODR del Centro Europeo del Consumidor: https://webgate.ec.europa.eu/odr. También de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital: a través de este enlace o el los teléfonos 901336699 y 911814045.

7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Mobilfree cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus Clientes con la legislación vigente en España y en la Unión Europea. Para ello, adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

A continuación, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de protección de datos, se le informa sobre los términos y condiciones del tratamiento de datos efectuado por Mobilfree.

7.1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable será la sociedad Puma Telecom Grupo, S.L.U, con NIF: B05537675 y dirección social situada en Calle Esperanza, 9, bajo 30009 Murcia.
Esta sociedad ofrece Servicios de Telecomunicaciones a través de la marca Mobilfree. 7.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?
El tratamiento de sus datos sigue las siguientes finalidades:

Finalidad 1: Prestación del Servicio de telecomunicaciones.
Dentro de esta finalidad se engloban diferentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del Servicio de telecomunicaciones como:
– La gestión de los procesos de portabilidad tanto en aquellos casos en los que Mobilfree intervenga como Operador donante como en aquellos otros en los que lo haga como Operador receptor.
– La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión).
– La provisión del Servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los Servicios contratados.
– El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a su facturación, así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.

Finalidad 2: Envío de publicidad sobre nuevas tarifas, promociones y mejoras de Mobilfree o del resto de marcas de Puma Telecom Grupo SLU aplicables al Servicio contratado o que resulten similares.

Dentro de esta finalidad, se engloba el uso de sus datos personales para enviarle comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de Servicios, así como información publicitaria sobre promociones aplicables a su Servicio, nuevas tarifas u otros Servicios (incluyendo Servicios de valor añadido) que puedan resultar de su interés.

Esta información publicitaria será remitida por cualquier canal (mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, correo postal…) y podrá ser genérica o personalizada, por lo que, en este último caso, se basará en el tratamiento previo de sus datos con el objetivo de poder proceder a su perfilado y cartelización, determinar gustos, preferencias y necesidades y, en base a éste, identificar las ofertas que puedan resultar más interesantes.

En cualquier momento se permitirá al Cliente oponerse al envío de nuevas comunicaciones comerciales pudiendo hacer uso, asimismo, de este derecho por correo postal a la dirección arriba expuesta, por correo electrónico a la dirección hola@mobilfree.es o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Finalidad 3: Desarrollo de acciones comerciales sobre productos y Servicios.
En caso de que preste su consentimiento, Mobilfree podrá desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacer llegar, por cualquier canal, ofertas y promociones sobre otros productos y servicios relacionados con Mobilfree.

Finalidad 4: Desarrollo de acciones comerciales sobre productos y Servicios ofrecidos por terceras empresas pertenecientes a sectores de ocio, cultura, seguros, servicios financieros o asistencia del hogar.

En caso de que preste su consentimiento, Mobilfree podrá desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle llegar, por cualquier canal, ofertas y promociones de terceras empresas de los sectores de ocio, cultura, seguros, Servicios financieros y de asistencia del hogar.

En caso de que preste su consentimiento, Mobilfree podrá desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle llegar, por cualquier canal, ofertas y promociones de terceras empresas de los sectores de ocio, cultura, seguros, servicios financieros y de asistencia del hogar.

Finalidad 5: Analizar los datos de tráfico, facturación, navegación y geolocalización del Cliente para desarrollar acciones comerciales.

En caso de que preste su consentimiento, Mobilfree podrá analizar los datos de tráfico, facturación, navegación y geolocalización del Cliente para lograr una mayor información sobre sus gustos, hábitos de consumo y necesidades (p.ej. conocer el alcance y distribución de su consumo de datos y de minutos) para desarrollar acciones comerciales sobre productos y Servicios de Mobilfree, de empresas del Grupo y de otras terceras empresas pertenecientes a los sectores indicados.

Finalidad 6: Cesión de sus datos a empresas del Grupo.

En caso de que preste su consentimiento, Mobilfree cederá sus datos al resto de empresas del Grupo con el objetivo de:

1. Poder compartir información y, a través del estudio de la información agregada, realizar estudios estadísticos que permitan realizar acciones comerciales de mayor valor para ambas partes (p.ej. identificar la propensión de un Cliente a contratar una tarifa de datos mayor o menor en virtud de cómo han actuado otros de un perfil similar con anterioridad).
2. Que el resto de empresas del Grupo se puedan poner en contacto directo con el Cliente, a través de cualquier canal de comunicación, para desarrollar acciones comerciales sobre sus productos o Servicios.

Finalidad 7: Enriquecer su perfilado en base a la información que nos proporcionen otros terceros.

En caso de que preste su consentimiento, Mobilfree obtendrá información adicional sobre su persona a través de fuentes externas proporcionadas por empresas de geomarketing, RRSS, Catastro, Registro de la Propiedad, información sobre las portabilidades históricas realizadas por un determinado número… todo ello con la finalidad de elaborar perfiles mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y/o adaptar o escoger la información y las ofertas de productos o Servicios que mejor se ajusten a su perfil.

Finalidad 8: Comprobar su capacidad de pago en ficheros de solvencia patrimonial y mediante procedimientos automáticos de scoring.

Mobilfree le informa de que, siempre que preste su consentimiento, podrá comprobar su capacidad de pago en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables presten tal Servicio con arreglo a la legalidad vigente, siempre que mantenga con el Cliente una relación contractual que implique el abono de una cuantía pecuniaria (p.ej. cualquier Contrato en modalidad pospago) o con el objetivo de evaluar la viabilidad económica de una nueva contratación que suponga financiación, pago aplazado (p.ej. la subvención de un terminal) o facturación periódica.

Asimismo, como parte del proceso de evaluación de la capacidad de pago del Cliente, Mobilfree podrá acudir a procedimientos automatizados de sistemas de scoring.

Finalidad 9: Conservar los datos una vez finalizado el Contrato.
En caso de que preste su consentimiento, Mobilfree conservará sus datos una vez finalizado el Contrato, por un plazo máximo de 5 años, con el objetivo de:
1. Desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle llegar, por cualquier canal, ofertas y promociones sobre otros productos y Servicios de Mobilfree y de terceros pertenecientes a los sectores indicados.
2. Poder realizar estudios estadísticos que permitan realizar acciones comerciales de mayor valor para ambas partes (p.ej. desarrollar modelos de propensión al abandono).

Finalidad 10: Verificar la exactitud de los datos aportados por el Cliente y lucha contra el fraude.

Mobilfree tiene interés en proteger al Cliente y a la propia compañía del fraude en la contratación. En este sentido, podrá verificar la exactitud de los datos aportados por el Cliente a través de los Códigos CSV o mecanismos similares o solicitando a la entidad bancaria emisora su confirmación.

Asimismo, en caso de adherirse al Sistema Hunter, incorporará los datos de sus Clientes a un fichero titularidad de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE. Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de Servicios de telefonía que figuren en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del Servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.

La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter estará accesible en la Página Web de la Asociación Española de Empresas contra el Fraude: www.asociacioncontraelfraude.org

El Cliente puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación al tratamiento de sus datos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 (Madrid), a través del envío de una solicitud firmada y acompañada de fotocopia de su documento identificativo.

Finalidad 11: Comunicar los datos de impago de la deuda a sistemas comunes de información crediticia. En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas frente a Mobilfree y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible y previo requerimiento previo de pago se procederá a la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de acuerdo con la legislación vigente.

Finalidad 12: Información estadística.
Mobilfree tratará sus datos de carácter personal, incluyendo sus datos de solvencia, para la realización de estudios estadísticos e históricos.

7.3. ¿Qué tipo de datos tratamos?
Para las finalidades expuestas en el apartado anterior se trata el conjunto de datos del Cliente que podemos dividir en las siguientes fuentes y categorías:

a) Datos proporcionados de forma directa por el Cliente:
Datos proporcionados de forma directa por el Cliente, ya sea en el momento de solicitud del Servicio a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados como los facilitados a lo largo de la relación contractual a través de distintos medios como, por ejemplo, reclamaciones o solicitudes de información interpuestas en el Servicio de Atención al Cliente. El Cliente se responsabiliza de su veracidad y actualización.
b) Datos obtenidos de otras fuentes distintas del propio Cliente:
Datos obtenidos de fuentes distintas del Cliente, ya sea por contar con su consentimiento o por cualquier otra habilitación legal (interés legítimo, cumplimiento de una obligación legal…). Estas fuentes son:
– Fuentes accesibles al público.
– Organismos de la Administración Pública (p.ej., Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), etc.) o Judicial.
– Sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.).
– Ficheros de protección de identidad o detección fraudulenta de datos (p.ej., el Fichero proporcionado por el Sistema Hunter).
– Información proporcionada por otras empresas de telecomunicaciones en procesos de portabilidad.
c) Datos derivados del desarrollo de la relación:
Datos proporcionados de forma indirecta por el Cliente al derivar de la propia prestación del Servicio contratado y del mantenimiento de esta actividad. Dentro de esta categoría se incluyen los datos de tráfico, el histórico de pagos o de productos contratados, los datos de navegación a través de la Página Web pública o del acceso al área privada u otros de análoga naturaleza.
d) Datos inferidos por Mobilfree:
Datos inferidos por Mobilfree a través del estudio de los datos del Cliente ya sea mediante la aplicación de algoritmos matemáticos o de su know-how. Dentro de esta categoría se incluyen datos como los resultados de las actividades de perfilado del Cliente según los distintos criterios que pueda utilizar la entidad como, por ejemplo, su vinculación, antigüedad, el uso que realiza de los Servicios contratados…
e) Datos obtenidos de terceros
En caso de que preste su consentimiento, datos proporcionados por terceros tales como empresas de geomarketing, RRSS, Catastro, Registro de la Propiedad, otras empresas de telecomunicaciones, la CNMC u otras empresas que pudieran colaborar con este organismo para el cumplimiento de la normativa de telecomunicaciones, empresas que proporcionan información sobre las actividades económicas de autónomos o profesionales…

7.4. ¿A quién comunicamos sus datos?
Los datos personales tratados por Mobilfree para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación. En virtud de lo anterior, en el siguiente cuadro se detallan las comunicaciones previstas y la base legitimadora que la ampara:
– Destinatario: Otras empresas de telecomunicaciones. Tipo de datos comunicados: Datos de carácter identificativo y datos de tráfico. Habilitación legal: Desarrollo, mantenimiento y control de la relación contractual (enrutamiento de llamadas, gestión de procesos de portabilidad…).
– Destinatario: Prestadores de servicios de emergencias 112. Tipo de datos comunicados: Datos de carácter identificativo y de localización. Habilitación legal: Cumplimiento de una obligación legal.
– Destinatario: Agentes facultados en cumplimiento de la Ley25/2007 de conservación de datos. Tipo de datos comunicados: Datos detallados en el art. 3 de la referida normativa o aquella otra que viniera a sustituirla. Habilitación legal: Cumplimiento de una obligación legal.
– Destinatario: Empresas titulares de ficheros de solvencia patrimonial para las finalidades 3 y 4. Tipo de datos comunicados: Datos de carácter identificativo y sobre posibles deudas pendientes. Habilitación legal: Interés legítimo.
– Destinatario: A la CNMC para su incorporación a la guía de abonado. Tipo de datos comunicados: Datos de carácter identificativo. Habilitación legal: Consentimiento del interesado.
– Destinatario: Al resto de empresas o marcas del Grupo. Tipo de datos comunicados: Todos los datos proporcionados por el interesado, derivados del desarrollo de la relación contractual o inferidos. Habilitación legal: consentimiento del interesado.

7.5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación contractual con el Cliente y con posterioridad a la misma, por un plazo máximo de 5 años, si hubiese prestado su consentimiento. Finalizada la relación contractual (o, en su caso, transcurrido el plazo de 5 años), los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido éste, su completa eliminación.

En cualquier caso, si al finalizar la relación contractual existieran litigios pendientes derivados del ejercicio de acciones de impugnación de la factura o tendentes a lograr el cobro de las mismas, los datos podrán conservarse durante la tramitación de los mismos, en tanto no recaiga resolución definitiva (fecha en la que se procederá a su bloqueo y posterior borrado), si bien sólo podrán utilizarse a fines probatorios.

7.6. ¿Cuáles son sus derechos?
Nuestra normativa de protección de datos le confiere una serie de derechos en relación con el tratamiento de datos que implican nuestros Servicios que podemos resumir en los siguientes:
– Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
– Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
– Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.
– Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
– Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
– Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.
– Derecho a revocar el consentimiento prestado, siendo su petición procesada en el plazo aproximado de 10 días.
– Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control (en España la AEPD).
Puede ejercitar sus derechos mediante correo postal a la dirección Calle Esperanza, 9, bajo, 30009 Murcia o mediante correo electrónico a la dirección: hola@mobilfree.es indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. En la Página Web de la AEPD puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos.

7.7. Consentimientos
En Mobilfree, trabajamos para mantener la protección de tus datos; por ello, además del envío de información sobre nuevas tarifas, promociones y mejoras, nos gustaría solicitar tu consentimiento para:

1. Informarte sobre ofertas de Mobilfree y de colaboradores, que se ajusten a tus necesidades y perfil según tus datos de tráfico, navegación y geolocalización, así como de la información proporcionada por otros terceros (RRSS, geomarketing y sistemas crediticios).
2. Una vez no seas cliente, utilizar tus datos para poder ofrécete nuevos y mejorados servicios por si te apetece volver.
3. Para completar tu oferta, compartir tu información con el resto de empresas del grupo.
*** Al finalizar el proceso de contratación de un producto o servicio ofrecido por Mobilifree, ya sea vía online y/o por cualquier otro medio (presencial, telefónico, etc), al consumir dicho producto (por ejemplo: primera llamada, consumo de datos, etc) y al realizar cualquier pago relacionado con el servicio, EL CLIENTE ACEPTA AUTOMÁTICAMENTE:
– Estar informado de las cláusulas de protección de datos y quiero que sus datos sean utilizados para todas las finalidades especificadas.
– El envío de oferta y promociones de productos y servicios de empresas del Grupo.
– El envío de ofertas y promociones de productos y servicios de colaboradores.
– El uso de sus datos de tráfico y navegación para ofrecerte oferta y promociones propias, del Grupo y de terceros.
– El uso de sus datos de geolocalización para ofrecerte ofertas y promociones propias, del Grupo y de terceros.
– La cesión de datos a empresas del Grupo.
– En base a la información proporcionada por terceros
– En base a la consulta a sistemas de información crediticia y realización de scoring – Uso de los datos una vez finalizado el contrato PROTECCIÓN DE DATOS.
*** Así mismo, el cliente reconoce haber leído la cláusula de protección de datos y acepta que sus datos sean utilizados para todas las finalidades especificadas.

8. CAUSAS DE SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Mobilfree podrá suspender el servicio contratado en los siguientes casos:
a) Cuando el cliente no haya atendido sus obligaciones de pago o haya agotado su saldo y/o sobrepasado su límite de crédito.
b) Mobilfree datos personales que no sean veraces, sean deliberadamente incorrectos o se usurpe la identidad de un tercero.
c) Cuando el cliente realice un uso irregular o fraudulento del servicio.
d) Cuando el cliente haya empleado un medio de pago fraudulentamente o exista riesgo razonable de fraude.

En cualquiera de estos casos, Mobilfree se pondrá en contacto con el cliente, con carácter previo a la suspensión del servicio, para informarle de la existencia de un incumplimiento de las CGC.

Mobilfree podrá suspender temporalmente de los servicios en caso de retraso total o parcial por el cliente en el pago de los servicios, desde la fecha en que Mobilfree tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 48 horas al cliente en el que se le informará de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta realizarse en día inhábil. No obstante, en el supuesto del servicio telefónico fijo, en caso de retraso total o parcial por el cliente en el pago de las facturas durante un periodo superior a (1) un mes desde su presentación, podrá dar lugar, previo aviso al cliente de quince (15) días, a la suspensión temporal de los servicios contratados en el que se informará al cliente de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta realizarse en día inhábil.
La suspensión solo afectará a los servicios respecto de cuyo pago se haya incurrido en mora. La suspensión del servicio no exime al cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En caso de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste se mantendrá para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido y las del servicio de telefonía móvil cuando se encuentre en el extranjero. Mobilfree restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.

En el supuesto de suspensión temporal, si el cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo, en el caso de sumisión de Mobilfree a las mismas, o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Mobilfree no suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a Mobifree.

La reconexión de los servicios se realizará conforme a las condiciones vigentes en ese momento, y deberá abonar la cuota vigente por este concepto. Durante el periodo de suspensión Mobilfree podrá retirar del domicilio del cliente los equipos alquilados.

El cliente podrá solicitar formalmente con una antelación de quince (15) días a la fecha deseada en que surta efecto, la suspensión temporal del servicio de telefonía fija a través de una comunicación dirigida al servicio de atención al cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El periodo de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural. En estos casos Mobilfree deducirá de la cuota de abono de cliente, el cincuenta por ciento (50%) del importe proporcional correspondiente al tiempo que afecte.

El retraso en el pago total o parcial de las facturas de Mobilfree superior a tres (3) meses o la suspensión temporal de los servicios en dos ocasiones, por mora en el pago, dará derecho a Mobilfree a la interrupción definitiva de los servicios y a la correspondiente resolución del contrato. En todo caso, el servicio podrá ser interrumpido conforme a la normativa vigente cuando se produzca una deficiencia causada por el cliente y que afecte a la integridad o seguridad de la red o a la prestación de servicios a otros clientes. Esta medida cesará cuando el cliente efectúe y comunique a Mobilfree la desconexión del equipo objeto de la deficiencia.

Mobilfree podrá interrumpir ocasionalmente los servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de reparación, cambios de equipamiento o por motivos análogos, si bien dichas interrupciones serán lo más breves posibles y se realizarán, preferentemente y siempre que sea posible, en horarios de mínimo consumo. El cliente acepta la necesidad de consentir tales interrupciones y que Mobilfree no estará obligada a compensarle salvo en la cuantía de las indemnizaciones previstas en el apartado “Responsabilidad de Mobilfree” de este contrato, que correspondan.

9. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Este contrato se constituye por tiempo indefinido. Mobilfree tiene derecho a resolver el contrato por las causas generales de extinción de los contratos y por las causas mencionadas en las CGC. Será causa de resolución automática del presente contrato a instancia de Mobilfree la extinción de la habilitación a Mobilfree para prestar el servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo, sin que en este caso se devengue derecho de indemnización alguno a favor del cliente. Por su parte, el cliente tiene derecho a resolver el contrato en cualquier momento remitiendo comunicación de resolución, cuyo modelo puede encontrar en nuestra página web, acompañada de una copia del documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente, al servicio de atención al cliente con, por lo menos, dos días hábiles de antelación al día en el que desee que se haga efectiva la baja en el servicio. El contrato se extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del servicio, por las causas generales admitidas en derecho y especialmente por las siguientes:
a) Decisión del cliente.
b) Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, así como por una utilización del servicio contrario a la buena fe.
c) Retraso en el pago del servicio por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del contrato en dos ocasiones por demora en el pago conforme lo dispuesto en estas CGC.
d) Por uso no autorizado, ilícito, fraudulento o indebido del servicio.

En supuestos excepcionales en los que sea necesario por motivos técnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto de que el servicio se interrumpa definitivamente, el cliente deberá devolver los dispositivos y/o terminales propiedad de Mobilfree.

En aplicación de las obligaciones impuestas a Mobilfree como operador de telecomunicaciones de conformidad con la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, aquella se reserva la facultad de cancelar el contrato o bloquear o suspender el servicio en cualquier momento, en el caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el cliente son falsos, incorrectos o incompletos. En caso de que el cliente no realice solicitud de conservación de numeración, la terminación del contrato por cualquier causa podrá dar lugar a la pérdida de la numeración asignada en el plazo de un mes desde la fecha de terminación del mismo

10. MODIFICACIÓN DE LAS CGC

Mobilfree podrá realizar las modificaciones a las presentes CGC, así como de las tarifas vigentes en cada momento, notificándoselo al cliente afectado por la modificación con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha de su entrada en vigor que se indicará expresamente. Si el cliente no aceptase las nuevas condiciones y así se lo notificase a Mobilfree, podrá resolver el contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido un (1) mes desde la notificación por Mobilfree el cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien continuara utilizando el servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas.

11. CAMBIOS DE DOMICILIO, DE NÚMERO TELEFÓNICO O DE TITULAR

El cliente podrá solicitar el cambio de domicilio en el que recibe los servicios contratados a través del servicio de atención del cliente. Si por razones técnicas Mobilfree no pudiera prestar los servicios en el nuevo domicilio, el cliente podrá dar por terminado el contrato de forma anticipada. Si el cambio de domicilio fuera técnicamente posible, el cliente solo deberá abonar la tarifa vigente por cambio de domicilio.

En el caso de alquiler de dispositivos de telefonía y/o Internet, el cliente deberá trasladar bajo su responsabilidad los equipos asociados a estos servicios al nuevo domicilio. Cuando sea necesario cambiar el número de telefonía móvil o fija del cliente, bien por imperativos técnicos o porque así lo exija la normativa vigente, Mobilfree le comunicará dicho cambio y sus motivos con un preaviso que será de tres (3) meses en el caso de telefonía fija, informándole del nuevo número que le será asignado, no teniendo el cliente derecho a indemnización por este concepto. No obstante lo anterior, Mobilfree adoptará las medidas oportunas para que el cliente pueda conservar su número telefónico al cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones que lo regulen. Además, el cliente podrá solicitar el cambio de número de teléfono en cualquier momento.

En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran que todos los datos facilitados al servicio de atención al cliente de Mobilfree son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de pago será el día siguiente al de la confirmación del cambio de titular por parte de Mobilfree, lo cual sucederá una vez que haya recibido la documentación necesaria debidamente cumplimentada. No obstante lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.

12. CESIÓN

Mobilfree se reserva el derecho de transmitir los derechos y/u obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del cliente, notificándole este hecho al menos con un (1) mes de antelación. El cliente que no desee aceptar tal cesión podrá resolver el contrato de forma anticipada.

13. NULIDAD

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectará a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

14. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española, siendo el foro competente aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores y usuarios en caso de que el cliente tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes quedan sometidas, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del fuero del Cliente para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones.

CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIOS TELEFONÍA FIJA Y ACCESO A INTERNET BANDA ANCHA

1. OBJETO

Las presentes condiciones específicas son aplicables únicamente en caso de contratación del servicio de telefonía fija y de acceso a internet de banda ancha, bien de forma independiente, bien en modalidad convergente con otros servicios.

2. INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LA LÍNEA

Las condiciones de instalación y activación del servicio dependerá de si éste es prestado sobre una línea ADSL o de fibra óptica. Mobilfree dará acceso al servicio sobre fibra óptica únicamente en aquellos lugares en los que disponga de infraestructura adecuada para ello. Puede consultar las áreas de cobertura en nuestra en el servicio de atención al cliente.

2.1. FIBRA ÓPTICA

Si el cliente no cuenta con la instalación necesaria para la prestación del servicio, es necesario que Mobilfree u otra empresa que actúe por su cuenta, lleve a cabo la instalación del mismo en el domicilio del cliente. Para ello, con posterioridad a la firma de las presentes condiciones generales y específicas, un técnico de Mobilfree o de empresa externa autorizada por ésta, se personará en el domicilio del cliente en la fecha acordada con el mismo. El cliente autoriza expresamente a Mobilfree y a los técnicos que ésta designe, a acceder a su domicilio y a las instalaciones y equipos que sean necesarios para la correcta instalación. Esta autorización se extiende al caso en que sea necesario realizar alguna acción para la correcta prestación o mantenimiento del servicio, así como, en su caso, al momento de la retirada del Equipo.

El cliente tendrá que proporcionar al técnico la entrada a la ubicación del edificio en que se encuentre el acceso para la fibra óptica en caso de que el mismo haya sido desplegado en sus interiores.

Mobilfree llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del servicio: (i) Conexión del tendido de fibra óptica exterior a la red del edificio del cliente. (ii) Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada, hasta el domicilio del cliente. (iii) Instalación en el domicilio del cliente de un punto de terminación de red óptica. (iv) Instalación en el domicilio del cliente de un ONT router WiFi. (v) Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.

Mobilfree podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a realizar para la instalación, según las necesidades del servicio en cada momento.

El cliente reconoce que ha sido informado de las características de prestación de los servicios y que, en el caso de fibra óptica, ello no supone la baja automática de todos los servicios que el cliente pudiera tener contratados previamente con Mobilfree o con otro operador. El cliente puede mantener su servicio de ADSL/Acceso a internet anterior si lo tuviera, junto con los servicios asociados. En este mismo caso, la baja del cliente en el servicio de ADSL/Acceso a internet en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador.

Tanto en el caso de instalación y activación del servicio de ADSL, como en el de fibra óptica, el cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y prestación del servicio, quedando Mobilfree, en todo caso, exenta de responsabilidad frente a estos terceros.

La no aceptación por parte del cliente de la instalación básica a realizar por Mobilfree dará derecho a ésta a resolver el presente contrato de forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del contrato.

3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS

Las tarifas aplicables pueden contar con una cuota fija mensual. De la existencia de la misma se informará en las condiciones particulares aplicables a cada tarifa con carácter previo a la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada periodo de facturación. En caso de baja, una vez iniciado el periodo de facturación, se cobrará al cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja. Igualmente, determinadas gestiones de Mobilfree, sobre las cuales se informará con carácter previo a su realización, pueden contar con unos importes adicionales.

Mobilfree podrá exigir la constitución de depósitos de garantía, en el momento de contratar el servicio telefónico fijo o durante la vigencia del contrato cuando: a) El cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad. b) Se hubieran contraído deudas por otro/s contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasan de modo reiterado en el pago de los recibos El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del cliente.

Los depósitos no serán remunerados. Mobilfree requerirá la constitución por un medio que deje constancia de su recepción concediéndole un plazo no menor a quince (15) días para su constitución o para el abono de las cantidades pendientes. Si el depósito no se constituye, Mobilfree podrá desestimar la solicitud de alta, suspender el servicio y dar de baja al cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde que se realice un segundo requerimiento. Los depósitos solicitados serán por un importe nunca superior a la media estimada de tres (3) meses de consumo por servicio.

La devolución de los depósitos se producirá: en el caso a), tan pronto como Mobilfree tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas y, en el caso b), cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago. Si el cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su servicio, Mobilfree podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contratada, quedando el remanente a disposición del cliente. Si el cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente.

El plazo de devolución será de quince (15) días desde el siguiente a aquél en que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.

4. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET Y BANDA ANCHA

El cliente declara que ha sido informado de manera detallada de las características y condiciones del servicio de acceso a Internet de banda ancha.

Con motivo de la configuración técnica del servicio, le informamos que la baja en el servicio de acceso a internet de banda ancha, podría afectar a su vez al servicio telefónico fijo, provocando en dicho caso la baja de este último servicio.

El cliente también queda informado de que la prestación del servicio puede implicar incompatibilidades con los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de tele-asistencia y, en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional.

Mobilfree no garantiza el funcionamiento de los citados servicios que estuvieran instalados con anterioridad a la activación del servicio de acceso a internet de banda ancha.

Cuando la prestación del servicio se realice sobre ADSL, el cliente reconoce que Mobilfree no puede garantizar que el mismo disponga de la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la línea o las posibles interferencias, pueden suponer una disminución de la citada velocidad. Mobilfree realizará sus mejores esfuerzos para que el cliente disponga de la máxima velocidad técnica posible del servicio ADSL contratado.

En general, tanto en el caso de que el servicio se preste sobre ADSL como sobre fibra óptica, la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del cliente. Esta velocidad podría verse limitada por las capacidades del dispositivo utilizado por el cliente para conectarse al servicio.

Cuando se usen otros medios de conexión como Wi-Fi u otros, la velocidad en el dispositivo del cliente puede verse limitada por las características propias de dicho medio de conexión. En el caso de Wi-Fi, factores ajenos a Mobilfree como la estructura del domicilio del cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del dispositivo usado por el cliente para conectarse a internet, el uso en exteriores o interiores u otros factores, pueden provocar la disminución de la velocidad final disfrutada por el cliente.

Además de los citados factores ajenos a Mobilfree que pueden provocar una disminución de la velocidad a disfrutar por el cliente, es posible que ésta se vea limitada en caso de realización de operaciones de mantenimiento por parte de Mobilfree o en caso de interrupciones del servicio.

5. SERVICIO TELEFÓNICO FIJO

En caso de que el cliente contrate el servicio telefónico fijo, éste se prestará sobre la línea asociada al servicio de ADSL o sobre la línea de fibra óptica, en su caso.

Con motivo de la configuración técnica del servicio, le informamos de que la baja en el servicio telefónico fijo podría afectar a su vez al servicio de acceso a internet de banda ancha provocando, en dicho caso, la baja de este último servicio.

El servicio telefónico permite que el cliente reciba en su terminal fijo las llamadas destinadas a la numeración asociada a su línea. Además, permite al cliente realizar llamadas desde la misma línea.

En el caso de prestación del servicio sobre la línea de fibra óptica, el cliente puede mantener su servicio telefónico anterior si lo tuviera y los servicios asociados. En este caso, la baja del cliente en el servicio telefónico en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador.
Para el disfrute de este servicio, el cliente autoriza a Mobilfree a realizar cuantas actuaciones en la red resulten necesarias para garantizar la recepción de las llamadas destinadas a su numeración geográfica.

6. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO Y DE ACCESO A INTERNET

Mobilfree activará los servicios telefónico fijo e internet de banda ancha en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la aceptación por el cliente de estas CGC. La activación de los citados servicios tendrá lugar el mismo día en que Mobilfree finalice la instalación en el domicilio del cliente de manera satisfactoria o bien una vez comprobada la idoneidad de la instalación preexistente. Este plazo de activación se denomina tiempo de suministro de la conexión inicial, a efectos de las obligaciones vigentes de calidad a las que está sometido Mobilfree. El incumplimiento del citado compromiso de tiempo de suministro de conexión inicial por parte de Mobilfree supondrá una indemnización al cliente a razón de un (1) euro por día natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90) euros.

En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del servicio por parte de Mobilfree, o la no accesibilidad física de la instalación del cable hasta el punto de conexión del hogar del cliente u otros supuestos no imputables a Mobilfree por los que Mobilree no pudiera prestar el servicio, como causas de fuerza mayor u otras imputables al cliente, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del cliente.

Mobilfree se compromete a prestar los servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación.

7. SERVICIOS DE EMERGENCIA

Mobilfree facilita el acceso gratuito del cliente a los servicios de emergencia, así como la información sobre la ubicación de la persona que efectúa la llamada dependiendo, esta última, de la capacidad de los sistemas de la comunidad autónoma en la que se encuentre el cliente en el momento de llamar a los referidos servicios.

8. GUÍAS DE ABONADOS

Si el cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados mediante la marcación de la casilla correspondiente, Mobilfree comunicará aquellos datos que el cliente indique a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia para que ésta los ponga a disposición de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de información.

9. EQUIPOS Y TERMINALES

Mobilfree entregará al cliente o instalará en su domicilio, en caso de que el cliente no cuente con la instalación necesaria para la prestación del servicio, los siguientes equipos (a los efectos de las presentes CGC, el equipo): (i) ONT / router Wi-Fi (en caso de fibra óptica); (ii) Modem ADSL/WIFI (en caso de ADSL); (iii) En caso necesario, un punto de terminación de red (PTR) en instalaciones de ADSL; (iv) Un punto de terminación de red óptica (PTRO) en instalaciones de fibra; (v) Cableado con los límites descritos en las presentes CGC; (vi) Cualquier otro equipo, periférico o dispositivo entregado por Mobilfree al cliente para la correcta prestación de los servicios.
Las características técnicas del equipo que Mobilfree entrega e instala para ofrecer el servicio al cliente, pueden ser susceptibles de cambios. Se informará al cliente de los posibles cambios a través de nuestra página web y a través del servicio de atención al cliente.

Mobilfree configurará o facilitará instrucciones para la configuración de los equipos proporcionados al cliente.

Mobilfree cede el equipo al cliente en régimen de cesión/alquiler, salvo indicación expresa en contra por parte de Mobilfree. El cliente es responsable del uso adecuado del equipo, así como de su no manipulación.

Mobilfree se encargará del mantenimiento del equipo cedido, así como de su sustitución en caso de avería.

El cliente se obliga a devolver el equipo a Mobilfree en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Mobilfree, en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del servicio.

Si el cliente no devuelve el equipo en dicho plazo, Mobilfree aplicará la penalización que se especifica en el presente contrato y/o las condiciones específicas de la oferta/tarifa.
Si Mobilfree entrega algún tipo de software o algún equipo o terminal autoinstalable, el cliente deberá seguir las instrucciones de instalación facilitadas por Mobilfree.

Mobilfree no ofrece ninguna garantía, ni explícita, ni implícita sobre el software de ayuda a la instalación facilitados, ni se responsabiliza de los daños o alteraciones que, con motivo de su ejecución, pudieran ocasionarse en el sistema informático del cliente (configuración, software y/o hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

10. GARANTÍA DE TERMINAL Y SERVICIO POSVENTA

Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si existieran terminales o equipos asociados al contrato que son adquiridos por el cliente a Mobilfree o a un tercero con el que Mobilfree haya llegado a un acuerdo al respecto, dichos equipos tienen un periodo de garantía legal desde su compra, entrega o fecha de instalación, acreditado con la factura o albarán correspondiente. Mobilfree ofrece en dichos casos un servicio posventa de tramitación de las reparaciones con un servicio de asistencia técnica oficial reconocido por el fabricante de los citados equipos. No será de aplicación dicha garantía en los siguientes casos:

(i) Sustitución de piezas de desgaste como consecuencia del uso normal del equipo.
(ii) Si el equipo ha sido manipulado por un servicio de asistencia técnica no autorizado por Mobilfree.
(iii) Si la causa de la disconformidad se debe a una instalación incorrecta por parte del cliente o manipulación indebida o con elementos/accesorios no originales del fabricante.

11. MANTENIMIENTO

Mobilfree reparará las averías que se produzcan en los equipos cedidos y relacionados con la prestación del servicio que hubieran sido proporcionados por Mobilfree, asumiendo el coste de las mismas siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al cliente. En caso de que el cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mobilfree llamando al servicio de atención al cliente.

Mobilfree empleará los medios que en cada momento considere necesarios para resolver la incidencia.

12. PERMANENCIA Y PENALIZACIONES

El servicio de telefonía fija y de acceso a internet de banda ancha, bien de forma independiente, bien en modalidad convergente con otros servicios, conlleva un periodo de permanencia mínimo que se especifica en la carátula del presente contrato. El cliente se compromete a permanecer dado de alta en los servicios contratado durante el plazo y en las condiciones que se detallan y a contar desde la fecha de firma del presente contrato. Si el cliente incumple esta obligación con el contrato en vigor deberá abonar a Mobilfree la cantidad que se detalla a continuación independientemente del tiempo que reste para finalizar dicha permanencia, sin prorrateo alguno:

a) “Solo fibra sin permanencia” previo pago de cuota de alta e instalación: 0 €.
b) “Solo fibra” y paquetes de servicios convergentes de “fibra + móvil” con 12 meses de permanencia: 200 € de penalización en concepto de instalación del servicio en domicilio. c) Paquetes de servicios convergentes de “fibra + móvil + TV” con 12 meses de permanencia: 245 € de penalización en concepto de instalación del servicio en domicilio.
El cliente firmante acepta la obligación de devolver, en caso de baja del contrato, anticipada o no, el aparato router y cualquier otro componente que se incluye en la instalación durante un periodo de 15 días desde la fecha de baja. En caso contrario, incurrirá en una penalización de 100 € que se cargará en su cuenta bancaria.

En caso de adquisición de terminal y/o cualquier otro dispositivo comercializado por Mobilfree y adherido al presente contrato con precio parcial o totalmente subvencionado por Mobilfree y/o entidades financieras colaboradoras, el cliente se compromete a permanecer dado de alta en los servicios contratado durante el plazo y en las condiciones que se detallan en el presente contrato a contar desde la fecha de adquisición del terminal o dispositivo subvencionado. Si el cliente incumple esta obligación deberá abonar a Mobilfree la cantidad que corresponda en función del compromiso adquirido y el tiempo que reste para cumplirlo por el hecho de no responder conforme a lo pactado y a la subvención recibida.

CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

1. OBJETO

Estas Condiciones Específicas son aplicables únicamente en caso de contratación del Servicio de Telefonía Móvil bien de forma independiente o en modalidad convergente con otros servicios.

2. INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LA LÍNEA

El cliente dispondrá de un plazo de 60 días desde la fecha de compra o recepción de su tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, Mobilfree podrá cancelarla. El cliente tendrá en este caso derecho a recuperar el importe abonado por la misma, previa solicitud al Servicio de Atención al cliente.

Mobilfree tendrá en este caso, así como en el caso de cancelación del alta por parte del cliente, el derecho de cobrar los gastos de gestión correspondientes al envío de la tarjeta SIM, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada al derecho de desistimiento cuando éste sea aplicable. Los gastos de gestión en su caso aplicables se comunicarán al cliente en las condiciones particulares de los servicios contratados.

3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS

Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual de la que se informará en las Condiciones particulares de cada tarifa antes de la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada período de facturación.

En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja. Determinadas gestiones de Mobilfree, sobre las que se informará antes de su realización, pueden implicar el cargo de importes adicionales. Para garantizar la correcta facturación de los servicios de datos en modalidad móvil, Mobilfree podrá restaurar la conexión de este servicio cada 2 horas de conexión continuada. La restauración del servicio consiste en el reinicio de la sesión de datos de forma automática.

La contratación de los Servicios de Telefonía Móvil en modalidad pospago se regirán conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales y Específicas de Contratación.

4. COBERTURA

Mobilfree prestará el servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté implantado. Mobilfree se compromete a prestar el servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, Mobilfree no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.

5. OBLIGACIONES DE IDENTIFICACIÓN

Para contratar el servicio es condición necesaria que siga un proceso de identificación y contratación. Los datos personales proporcionados durante el proceso de identificación serán tratados en los términos previstos en las CGC. Con la finalidad de identificarle en los términos requeridos por la legislación vigente, es necesario que nos proporcione los datos personales solicitados en el formulario de contratación vía web y una fotografía de su DNI o pasaporte.
El uso de medios telemáticos como canal de contratación hace imprescindible la aplicación de medidas que permitan la efectiva comprobación de la identidad del contratante y el cumplimiento de la normativa vigente. La ausencia de alguno de los datos requeridos, su incorrección o el fallo en la verificación de datos dará lugar a un error que imposibilitará su registro y contratación de los servicios.

6. CONSECUENCIAS DE LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS (“soft block”).

Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS (“hard block”). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, Mobilfree bloqueará la tarjeta SIM permanentemente, quedando el contrato con Mobilfree definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio.

Mobilfree podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables.
Mobilfree se reserva la facultad de reclamar al Cliente el importe del eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la reclamación. Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente.

7. CONDICIONES PARTICULARES DE PERMANENCIA

En caso de compra o cesión / alquiler subvencionados o en condiciones ventajosas para el Cliente de los Equipos o de os terminales, vinculada o no dicha compra o cesión a un plan de precios específico y/o a la aplicación de determinados descuentos, así como en caso de aplicación de determinados descuentos sobre el precio de los Servicios, el Cliente se compromete a permanecer dado de alta en este Contrato, durante el plazo y en las condiciones que se detallan en la carátula del mismo, desde la fecha de la firma.

En caso de que el Cliente cause baja anticipada en el Contrato por cualquier motivo, no pague a Mobilfree cantidades adeudadas y eso lleve a la interrupción definitiva del Servicio, incumpla el contrato, haga uso ilícito del servicio o cambie el plan de precios contratado por otro con un compromiso de consumo o con una cuota menor, deberá pagar a Mobilfree la cantidad que corresponda en función, tanto del compromiso adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo, y hasta el máximo que se detalla en la carátula (impuestos indirectos no incluidos), todo ello como compensación por el hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención a los beneficios previamente recibidos. En el caso de que Mobilfree no pueda prestar el Servicio por causas técnicas ajenas al cliente, éste deberá proceder a la devolución de los equipos y terminales entregados por Mobilfree en un plazo de (15) quince días desde la comunicación por parte de Mobilfree al cliente de la imposibilidad de prestación del servicio. La devolución de los equipos y terminales se llevará a cabo por el cliente de la misma forma en que se produjo la entrega inicial de los mismos.

En caso de que el cliente no proceda a la devolución de los equipos y terminales en el plazo señalado, deberá abonar a Mobilfree la cantidad detallada en la carátula. Si durante la vigencia del plazo de permanencia señalado, el cliente solicita un cambio de domicilio a un área geográfica donde Mobilfree no pueda prestar el servicio por causas de índole técnica, el cliente deberá pagar a Mobilfree la cantidad que corresponda en función, tanto del compromiso adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo, y hasta el máximo que se detalla en la carátula (impuestos indirectos no incluidos), todo ello como compensación por el hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención a los beneficios previamente recibidos.

8. CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL SERVICIO EN ROAMING

Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) Mobilfree aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando el cliente resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las condiciones particulares de la tarifa contratada así lo prevean, Mobilfree podrá establecer un límite en el volumen de datos contratados a partir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a continuación.

El cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, Mobilfree podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observación medido en días, así como largos periodos de inactividad y activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM.

Si el cliente supera el límite establecido en el volumen de datos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del servicio, Mobilfree podrá aplicar al cliente, previo aviso, un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su imposición, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo.

El cliente podrá dirigirse a Mobilfree, conforme a lo dispuesto en la cláusula 6, para interponer cualquier reclamación relacionada con la aplicación de lo aquí dispuesto.

CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIO DE TV STREAMING

1. OBJETO

Las presentes condiciones serán de aplicación a los clientes y usuarios (en adelante “usuario” o “usuarios”) que suscriban los servicios TV bajo la plataforma +Media, que les darán acceso a los canales, contenidos y servicios de TV a través de internet desde los dispositivos autorizados por +Media (OBWAN NETWORKS AND SERVICES SL propietaria de la marca OPENSTREAM) con Mobilfree como intermediario contratante.

2. SERVICIOS

Los servicios son aquéllos que permiten a sus usuarios el acceso a los contenidos, canales y servicios alojados en la plataforma +Media, a través del servicio de acceso a internet de que disponga el usuario y desde los dispositivos autorizados por +Media y Mobilfree, según:
a) Los usuarios deben tener 18 años de edad, para poder suscribirse a los servicios +Media. Los menores de edad sólo pueden utilizar los servicios bajo la supervisión de un adulto. b) Los usuarios no podrán utilizar el servicio con fines o efectos ilícitos y/o fraudulentos, y/o contrarios a lo establecido en las presentes condiciones, ni con fines lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar sus servicios o impedir su normal uso, por el resto de los usuarios o por +Media, o pueda dañar la imagen de los mismos. c) Los usuarios aceptan no archivar, reproducir, distribuir, modificar, exhibir, ejecutar, publicar, licenciar, ni crear trabajos derivados, y no poner a la venta y no usar contenidos o información contenida en los servicios +Media. Igualmente aceptan no hacer actuación alguna dirigida a eliminar, alterar, desactivar, rebajar o impedir ninguna de las protecciones de contenidos de los servicios; y no usar ningún robot, ni otros medios automáticos para acceder al servicio +Media, no descompilar, hacer ingeniería inversa o desmontar ningún programa informático u otros productos o procesos accesibles desde los servicios +Media; no introducir ningún código no autorizado ni manipular los contenidos de los servicios +Media. Además, los usuarios aceptan no subir, publicar, enviar por correo electrónico o transmitir por ningún otro medio ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de ningún software, hardware o equipo de telecomunicaciones asociado a los servicios +Media.

El incumplimiento de lo previsto en estos puntos será causa de resolución del contrato y/o de restricción de uso de los servicios Mobilfree y +Media.

El acceso a los servicios +Media se realizará a través del proveedor de acceso a Internet seleccionado por el usuario. Por tanto, el usuario será responsable de los cargos por la conexión a Internet a través de la cual accederá al servicio +Media en cada momento. La calidad de exhibición de los canales y contenidos del servicio +Media, así como la velocidad de descarga de los servicios incluidos en el mismo puede variar en función del dispositivo a través del que accede el usuario, así como del ancho de banda disponible y/o la velocidad de la conexión a internet del usuario, así como de la ubicación del mismo y de la configuración del dispositivo de acceso. El usuario deberá tener en cuenta que, en caso de uso de conexión a Internet a través de red de datos móviles, el consumo de datos puede ser elevado.

Ni Mobilfree ni +Media serán responsables en el caso de que se produzca una interrupción temporal en el servicio telefónico móvil o de acceso a internet del usuario que le impida acceder al servicio contratado. El usuario acepta que puede requerir el uso del software de terceros sujeto a licencias de aquéllos. El usuario acepta que puede recibir de modo automático versiones actualizadas del software de +Media y de terceros relacionados.

El usuario podrá acceder a los servicios +Media en un máximo de 2 dispositivos de forma simultánea.

3. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio de +Media se interruptirá una vez finalizada la vigencia de la suscripción por desistimiento del usuario, o por las causas establecidas en la normativa aplicable y las previstas en estas CGC o, que incluyen las siguientes: (i) Por grave incumplimiento por el usuario de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones, así como por una utilización de los servicios +Media contraria a la normativa aplicable, a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización en los servicios. (ii)Por uso ilícito, irregular o indebido de los servicios, que conlleve la utilización de la condición de usuario de los mismos para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea la cesión o reventa de los servicios. (iii) Por la utilización de los servicios en locales públicos como pueden ser bares, restaurantes u hoteles, entre otros. (iv) Por revender o distribuir el servicio a terceros sin la autorización expresa de + Media y Mobilfree.

Cualquier vulneración de las condiciones de las presentes condiciones, que conlleven la interrupción del servicio contratado dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas, todo ello, reservándose +Media y Mobilfree el derecho a emprender las acciones legales que sean adecuadas para reclamar los daños y perjuicios causados por tales causas.

4. USO ILÍCITO DEL SERVICIO

El usuario/cliente se compromete a cumplir lo expresamente pactado en los presentes condiciones, a hacer un uso lícito de los servicios +Media, conforme a la normativa vigente, al orden público, a los principios de la buena fe y a abstenerse de llevar a cabo conductas que vulneren derechos de terceros.

El usuario no podrá obtener un beneficio económico por la utilización del servicio distinto del derivado de estas condiciones, ni utilizar su condición de usuario para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el servicio prestado por +Media y Mobilfree o explotar el servicio para otros fines en cualquier forma.

El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de +Media y Mobilfree, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la resolución automática de estas condiciones y servicio.

El cliente, con la finalidad de que +Media y Mobilfree preste un servicio adecuado y seguro, autoriza +Media y Mobilfree a utilizar tecnología de filtrado u otras medidas de seguridad con el fin de garantizar los derechos del cliente y evitar el fraude o el uso ilícito o irregular del servicio.

5. DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Esta Declaración de privacidad recoge las prácticas de +Media en relación con la obtención, utilización y comunicación de determinada información, incluidos los datos de carácter personal del usuario que éste facilite a través de la página web o a través de otros medios, y que puedan identificarle. Todo ello, de conformidad con lo previsto en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD).

+Media ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales en función de la técnica existente y los fines del tratamiento, para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales del Usuario facilitados a +Media a través o no de el contrato del cliente con Mobilfree.

+Media se reserva el derecho de modificar, actualizar y mejorar la presente política de privacidad. El acceso y utilización del de los medios de +Media por parte del usuario supone la aceptación de los cambios que se hayan podido producir en la presente política de privacidad, por lo que se recomienda al usuario revisar periódicamente la misma.

Los Datos Personales que facilite el Usuario serán utilizados para la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios de +Media a los que el usuario se suscriba y/o acceda, así como la gestión de las peticiones, solicitudes, sugerencias y comentarios que el usuario pueda realizar; el estudio de la utilización de los servicios de +Media por parte del Usuario; el diseño de nuevos servicios y actualización de los existentes; así como para comunicaciones con el usuario en relación con estos asuntos y otros relacionados, como pudiera ser:

(i) Prevenir, detectar e investigar actividades que pudieran estar prohibidas o ser ilegales y hacer cumplir los Términos y Condiciones descritos. (ii) Analizar la audiencia, mejorar el servicio de +Media y optimizar la selección y entrega de servicios. (iii) Remitir al usuario, por cualquier medio de comunicación, incluidos medios electrónicos, información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios prestados +Media por ejemplo, para enviar noticias, detalle de nuevas prestaciones y contenidos disponibles, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas de satisfacción. (iv) Ayudar al usuario en temas operaciones solicitados al Servicio Soporte de +Media, por ejemplo para cambio de contraseña o configuración de acceso al servicio. +Media conservará los Datos Personales del usuario mientras no haya transcurrido el tiempo establecido por la Ley para atender las responsabilidades que pudieran surgir del tratamiento de los Datos y/o responsabilidades derivadas de las gestiones solicitadas por el usuario o hasta que el Usuario no haya solicitado su oposición o supresión, si procede.

El usuario podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en los términos y con el alcance establecido en la normativa vigente, indicando el derecho que desea ejercer, mediante escrito dirigido hola@mobilfree.es. Mobilfree, como parte contratante con el cliente/usuario e intermediario con el prestador del servicio contratado +Media, realizará las acciones pertinentes con +Media para que el usuario/cliente puede efectuar su derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.

Las cookies se asocian exclusivamente a un único usuario que siempre es anónimo y a su propio ordenador o dispositivo móvil, no facilitando ni permitiendo a +Media, ni a Mobilfree, ni a terceros, obtener ni almacenar información personal alguna en una cookie ni asociada a persona identificada o identificable, son: (i) Cookies esenciales: las estrictamente necesarias para ofrecer los Servicios IPTV/ OTT +Media, para autenticar e identificar a los usuarios del Servicio y para mantener la seguridad del Servicio. (ii) Cookies de rendimiento y funcionamiento: para personalizar y mejorar el servicio IPTV/OTT +Media, como para recordar las preferencias del Usuario. (iii) Cookies de publicidad: utilizan información de las visitas del usuario para enviarle los anuncios que puedan ser de su interés.

6. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE SERVICIOS TV

El usuario accede a los servicios de +Media a través de Mobilfree y el presente contrato de servicios, con sujeción al régimen que en cada momento establezca la normativa vigente española aplicable a los servicios +Media.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

ÚNICAMENTE APLICABLE CONTRATACIÓN A DISTANCIA O FUERA DE ESTABLECIMIENTO

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios habilita 14 días naturales para hacer uso del derecho de desistimiento, el cual solo aplica en las compras o contratos a distancia o fuera del establecimiento. Para el cómputo del inicio del plazo existen dos posibles momentos en función de la modalidad y servicio contratado: (i) Fecha de celebración del contrato, cuando no precisa la entrega de ningún bien. (ii) Día en que se adquiere la posesión material de los bienes, que precisa la entrada de un bien. En este último, ante un contrato que precisa la entrega de un bien (terminal, router, cualquier otro dispositivo, etc.) el cómputo comenzará en el momento en que el usuario tenga dicho bien a su disposición.

En caso de alta en Mobilfree con portabilidad desde otro operador origen, informamos que el ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá el retorno automático al operador origen, siendo necesario que el cliente gestione una nueva portabilidad con su operador origen para este fin.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) añadiendo el “No del pedido” o «desisto del contrato». Para ello, podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Podrá enviar la comunicación ejercitando su derecho de desistimiento por correo electrónico a hola@mobilfree.es o a la siguiente dirección postal: Calle Esperanza, 9, bajo 30009 Murcia. El ejercicio del Derecho de Desistimiento conllevará la obligación de devolver los equipos o terminales entregados por Mobilfree para la prestación del Servicio en su embalaje original, en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios y preparado. Sólo se admitirá la devolución de aquellos productos que no presenten signos de estar dañados. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos objeto de devolución que sean consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos objeto de devolución. Para mayor seguridad, el cliente podrá introducir el documento de desistimiento en el paquete debidamente cumplimentado y firmado.

Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar directamente los productos (Terminales o dispositivos) a la dirección indicada en este apartado, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a Mobilfree su decisión de desistimiento del contrato. Asimismo, deberá asumir el coste directo de devolución de los productos facilitados por Mobilfree.

No obstante, lo anterior, le informamos de que podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos correctamente o hasta que recibamos prueba inequívoca de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento, Mobilfree devolverá al Cliente todos los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a Mobilfree de su desistimiento. En caso de desistimiento, habiendo Mobilfree instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, Mobilfree tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.

Si el Cliente desistiera del contrato y el precio a abonar hubiera sido total o parcialmente financiado mediante un crédito (bien por Mobilfree bien por un tercero previo acuerdo con Mobilfree) dicho desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización.

Si el Cliente disfrutara de una prestación de un servicio comercialmente descatalogado con Mobilfree y contratase un nuevo servicio en virtud de este contrato, al desistir de éste, no sería posible restituir la prestación del servicio original, no obstante, lo cual Mobilfree posicionará al Cliente de forma que éste no se vea perjudicado.

En el caso de que se produzca la facturación de gastos después de que el cliente ejerciera su derecho de desistimiento, Mobilfree podrá facturar las actuaciones que haga dentro del domicilio y/o lugar de instalación del servicio contratado por el cliente. Mobilfree desglosará, en su caso, dicho gasto en la factura, indicando el concepto que corresponda. Mobilfree, en ningún caso, facturará conceptos del tipo “gastos de tramitación” si el cliente ejerciera el derecho de desistimiento en tiempo y forma.